Última actualización: Mayo 2026 |
Conforme a: Google Play, Apple App Store y LFPDPPP
En KicPet, operado por KIC Administradora de Proyectos SA de CV, respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y todos los datos asociados. Esta página describe cómo solicitar la eliminación y qué ocurre con tu información.
⚠️ Importante: La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Una vez procesada, no será posible recuperar el historial médico de tus mascotas ni ningún otro dato registrado.
1. ¿Qué datos se eliminan?
| Datos |
¿Se elimina? |
Plazo |
| Cuenta de usuario (correo, nombre, teléfono) |
Eliminado |
30 días hábiles |
| Expedientes médicos de mascotas |
Eliminado |
30 días hábiles |
| Historial de vacunas y medicamentos |
Eliminado |
30 días hábiles |
| Fotos de mascotas almacenadas |
Eliminado |
30 días hábiles |
| Token FCM y datos de dispositivo |
Eliminado |
30 días hábiles |
| Registros de auditoría (obligación legal) |
Retenido 3 años |
Obligación LFPDPPP |
2. Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de estos medios:
📱 Eliminación automática desde la App (Recomendado):
Si tienes instalada la aplicación móvil de KicPet (iOS o Android), puedes realizar la solicitud directamente de manera inmediata:
1. Abre la aplicación e inicia sesión.
2. Dirígete a la sección de tu Perfil (haciendo clic en tu foto o nombre en la esquina superior derecha).
3. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla.
4. Presiona el botón "Eliminar Cuenta" y completa la doble confirmación.
Esto cerrará tu sesión, suspenderá tu cuenta y programará el borrado definitivo de tus datos para dentro de 30 días automáticamente.
📧 Solicitud por correo electrónico
Envía un correo desde la dirección registrada en KicPet con el asunto "Eliminar mi cuenta" e incluye tu nombre completo y correo registrado.
Enviar solicitud de eliminación
Información que debes incluir en tu solicitud
- Nombre completo registrado en KicPet
- Correo electrónico asociado a tu cuenta
- Tipo de cuenta: Dueño de mascota o Veterinario
- Confirmar que entiendes que la eliminación es permanente e irreversible
3. Proceso y tiempos de respuesta
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- La eliminación de tus datos se completará en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la confirmación.
- Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso haya finalizado.
- Durante el período de procesamiento, tu cuenta quedará suspendida y no podrás acceder a la app.
4. Cancelación de suscripción previa
Antes de solicitar la eliminación de tu cuenta, te recomendamos cancelar tu suscripción activa directamente desde la tienda para evitar cargos futuros:
Android: Google Play Store → Suscripciones → KicPet → Cancelar
iOS: Ajustes → Tu nombre → Suscripciones → KicPet → Cancelar
📌 Nota: La eliminación de cuenta en KicPet no cancela automáticamente tu suscripción en Google Play o App Store. Debes cancelarla por separado desde la tienda correspondiente.
5. Eliminación parcial de datos
Si no deseas eliminar tu cuenta completa pero quieres eliminar datos específicos (por ejemplo, una mascota o un registro médico), puedes solicitarlo al mismo correo indicando exactamente qué datos deseas eliminar.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con la eliminación de tu cuenta o tus datos:
📧
atencionaclienteskic@gmail.com
🏢 KIC Administradora de Proyectos SA de CV
📍 Calle Cipreces 7B, Conjunto Hab La Virgen, Panotla, Tlaxcala, CP 90140
⏱ Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles